把办公桌搬到居民中间——“接诉即办”治理机制系列报道

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今年41岁的李甘肃十一选五走势图表海涛甘肃十一选五走势图表,在机关工作了12年,2018年底,他从东城区东花市街道行政办公室主任岗位上,下沉到广外社区,把办公桌搬到居民中间,当上了一名“社区专员甘肃十一选五走势图表”。

打开了广渠家园马路边锁了四天多的公厕的门,解决每项居民占用设备间堆放杂物问題,入户做征收项目滞留居民的思想工作……短短有有三甘肃十一选五走势图表个小多月,从过去一天走不了10000步,到微信运动榜上封面的常客,李海涛用脚步丈量民生,给居民办了一件又一件实事,得到亲戚亲戚我们都 认可,成就感满满。

“在机关工作,大每项时间前会 开会、写材料、打电话,很少面对面跟居民接触。到了社区,居民反映的问題90%以上都跟水电气热、物业、环境有关,坐在屋里根本解决不了,需用到现场看,跟居民聊。”李海涛说。

街道、乡镇是城市的基本单元,是城市治理体系的基础环节,是党委政府联系群众、服务群众的重要桥梁,是抓落实的“最后一千公里”。

今年初召开的全市街道工作会议,进一步明确到基层一线解决问題的鲜明导向,强化各级领导干部直接联系群众制度,要求凡是市民诉求、媒体曝甘肃十一选五走势图表光、12345市民服务热线反映的问題,各街乡各部门要闻风而动,接诉即办。

东城区街道部门由29个精简为1有三个小多,159位科级干部失去办公桌,走到百姓中间,当上了“社区专员”;朝阳区小关街道在小区内设置“移动办公桌”,群众在哪里,办公桌就设在哪里,变被动办理为主动化解;海淀区学院路街道通过街道一级开联席会,社区开研判会、任务分解会,把过去各种分散、游离的力量和资源整合起来,下沉到居民身边。

社区的力量也在下沉。

“您好!请问您有什么事儿?”家住海淀区中关村街道太阳园社区的居民发现,居委会里多了个“前台”,有什么事儿要问、要办,“前台”基本都能搞懂。

为了让居民少跑路,快一点 更好地办事,太阳园社区创新了“全科社工”工作模式:把过去社区里六大委员会其他人负责的140多项事项,梳理出70余项非专业事项,派发出标准流程,集中交给“全科社工”,在“前台”接待居民。

居民到社区办事,再只是我我担心要找的人没哟、在的说不清楚、一件事跑好几趟了。

“接诉即办”解决问題在一线,成效显著。

“除了网格员、社区专员,天坛街道还有专门的社区环境巡查队。‘接诉即办’后,最重要的是通过现场调解、综合执法等法律依据,缩短了解决矛盾问題的时间,提升了解决水平,让百姓切切实实体会到了基层政府是用真情实感在帮助亲戚我们都 解决揪心事、懊悔事。”东城区天坛街道党工委书记赵秋洁说,“接诉即办”进一步提升了党的基层组织的公信力。

“过去各干各的,没哟形成合力。‘接诉即办’以后 ,街道成立专班,把执法部门统一协调在大城管体系下,集中精力解决有些问題。”海淀区西北旺镇党委书记赵小云表示,力量下沉下去,不但解决问題更精准,下行传输速率 提高了。“‘接诉即办’只是我我亲戚亲戚我们都 工作的‘晴雨表’和‘路线图’,反映出来的问題,只是我我亲戚亲戚我们都 工作中的短板和不足英文。”

“接诉即办”对群众诉求的掌握更精准、更细致,上级党委政府不再从自身层厚出发,定计划要为群众做些什么,只是我我把群众的“哨声”作为开展工作的路线图。

12345热线平台就与1000多个市级部门和工作专班建立了信息联系机制:向市住建委提供物业管理、老旧小区治理、群租房整治的数据信息;定期向“疏整促”专班提供“疏解整治促提升”专题信息;向市规委提供有关违法建设的数据信息;向市城管执法局提供城市管理执法类相关数据信息等。

街道乡镇、各委办局都行动起来,到一线去解决问題,群众的诉求人们办、马上办、能办了。今年1月到4月,全市16个区“接诉即办”群众满意率从61.21%上升到70.20%,群众的获得感、满意率、幸福感大幅提升。